Last updated: 17 July 2026. This policy explains how to return goods purchased from XANIA MEDIA ETS and how refunds are handled.
1. Herroepingsrecht (consumenten)
Als u als consument op afstand koopt, kunt u zich binnen 14 kalenderdagen van het ontvangen van de goederen, zonder opgave van redenen, in overeenstemming met de Belgische en EU-wetgeving. Om hiervan gebruik te maken, moet u ons vóór de deadline op info@suminvent.be informeren. U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
2. Uitzonderingen
Het recht van terugtrekking is niet van toepassing op onder andere: goederen die op specificatie van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd; verzegelde goederen die na levering zijn geopend om gezondheids-/hygiënische redenen; en diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming. Het wettelijke recht van terugtrekking is niet van toepassing op B2B-aankopen; zakelijke retouren worden naar ons inzicht behandeld zoals hieronder uiteengezet.
3. Staat van geretourneerde goederen
Goederen moeten compleet, indien mogelijk in de originele verpakking, en in een staat die doorverkoop mogelijk maakt, worden geretourneerd. U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard en werking van de goederen vast te stellen.
4. Zakelijke (B2B) retouren
- Retouren van correct geleverde goederen kunnen binnen [B2B_RETURN_DAYS] dagen worden geaccepteerd, onder voorbehoud van voorafgaande overeenkomst en mogelijk een herbevoorradingsvergoeding van [RESTOCKING_FEE].
- Speciale bestellingen, geconfigureerde of niet-op voorraad artikelen zijn niet retourneerbaar, tenzij ze defect zijn.
5. Defecte of onjuiste goederen
Als goederen defect, beschadigd of niet zoals besteld aankomen, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Wij regelen reparatie, vervanging of terugbetaling zonder kosten voor u, en de retourverzendkosten voor bevestigde defecten worden vergoed.
6. Terugbetalingen
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retour gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode.
- Voor bankoverschrijvingsbestellingen worden terugbetalingen gedaan op de rekening van waaruit de betaling is ontvangen.
- De oorspronkelijke verzendkosten voor uitgaande zendingen worden terugbetaald voor consumentenretouren, behalve wanneer u een duurdere leveringsoptie heeft gekozen dan onze standaard.
7. Hoe een retour te starten
Neem contact op met info@suminvent.be of open een verzoek in uw account met uw ordernummer. Wij zullen retourinstructies geven en, waar van toepassing, een retourreferentie.